02 02
01 01
资讯分类

路桥收费出新招,服务群众零距离

  • 分类:项目进展
  • 作者:集团公司 何雪梅
  • 来源:
  • 发布时间:2014-05-26 00:00
  • 访问量:

【概要描述】

路桥收费出新招,服务群众零距离

【概要描述】

  • 分类:项目进展
  • 作者:集团公司 何雪梅
  • 来源:
  • 发布时间:2014-05-26 00:00
  • 访问量:
详情

路桥收费出新招 服务群众零距离

交通集团  何雪梅

 

市交通集团属下路桥公司19个车辆路桥通行费征收站点,作为直接面向群众提供收费服务的窗口单位,坚持以群众满意度为标准,不断改进服务作风,提高服务水平,取得了良好成效。

一、多措并举,服务群众孜孜以求。路桥公司把群众满意作为出发点和落脚点,严抓收费服务工作,坚持依法收费、规范操作、文明服务,扎实开展岗位练兵和劳动竞赛,不断优化服务质量。次票收费服务实行8秒过站制度(比省规定提速2秒),今年1月至4月服务质量优良率达94.5%;年票收费推行缴费高峰期“5+2”办公、预约缴费、延长办公时间,以及网络缴费、银行卡自助缴费等便民措施。在工作中,帮扶群众成为员工的常态行为,据统计,今年以来发生拾金不昧、扶危助困等好人好事26件,受到群众的广泛好评。

二、积极探索,破解困局力创效益。面对近年收费公路专项清理、珠三角九市年票互通、年票收费标准下调等因素影响,路桥公司积极探索破解困局良方。通过开展冲卡车辆专项整治工作、实施高速公路代收次票、加大年票征收宣传及追缴工作力度等措施,实现了良好的营运效益,今年1月至4月收费收入48,221.9万元,比去年同期增长6.8%。

三、边学边改,服务升级再出实招。当前,路桥公司正以开展群众路线教育实践活动为契机,结合广泛征集的群众意见,落实整改措施,着力推进收费窗口作风建设,完善服务工作机制,强化便民服务点功能,贯彻落实重大节假日小型汽车免费通行惠民政策,并针对年票收费工作薄弱点,把加强新上岗员工业务培训、完善收费软件纳入整改内容。同时,精心设计特色“自选动作”,计划开展“如何做好一名收费员”专题讨论,举办帮扶群众故事分享会,组织评选“文明之星”、“文明班组”、“年票售票两千万元无差错岗位能手”,深化“青年文明号”、“巾帼文明岗”创建活动,把为民服务落到实处。

相关资讯

暂时没有内容信息显示
请先在网站后台添加数据记录。
交通发展集团

交通集团抖音号

交通发展集团

交通集团公众号

中山市交通发展集团有限公司

地址:中山市东区起湾南道3号竹苑广场3楼
电话:
88368088,传真:88368080

版权所有:中山市交通发展集团有限公司   |  网站建设:中企动力中山   |   粤ICP备11095593号